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pepper机器人的应用:机器人pepper如何应用在零售业?

18-11-20 浏览次数:265
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  本期主要用pepper机器人的案例来介绍机器人在零售业的应用。分享一些机器人在零售场景下应用经验,功能要求。长话短说,以下正文。

  早前雀巢日本将在东京原宿NESCAFE辟出一块区域,与软银、川崎重工一同试验无人咖啡店。

  软银机器人Pepper将会充当店员的角色。到店后,消费者只需在Pepper胸前的平板电脑上选择想要喝的咖啡就行。由于Pepper搭载了两组摄影机与3D感应器,所以它能够记忆、识别人脸。只要把Pepper加为好友,下次进店消费时就能直接“刷脸”,Pepper将为消费者自助下单上次购买咖啡(当然你也可以选择购买其他品种咖啡)。

  在接到Pepper下的订单后,川崎重工的双腕机器人duAro就会把咖啡杯放在雀巢全自动咖啡机Barista 50托盘上。从雀巢官网显示的信息来看,Barista 50能够制作黑咖啡、马克杯size黑咖啡、卡布奇诺与拿铁,选择算不上丰富。制完咖啡后duAro会把咖啡杯再递给消费者,这就是一趟雀巢无人咖啡店的流程。

  pepper在这个无人咖啡店面充当是一名咨客的角色,超高颜值,友善的姿态动作表达,与精准的顾客营销手段。可以记住顾客的基本信息,可以做二次会员营销并能收据客户一些反馈及建议,对产品的更新改良起到很好的作用。

  此场景中,咖啡店的环境噪音是不可避免的首要问题。现阶段各大语音厂家的方案都有不少成熟的方案,但考虑到成本,硬件权限,时效,准确率等诸多因素。在pepper上简易采取触屏为主,语音识别为辅的解决方案。

  此方式能简单快速完成一个客户购买流程,当然,也有人诟病不够智能,此智能是相对的智能,是一个延伸发展的过程。机器人pepper在此的角色,一是能高效完成一些简单重复的窗口型业务工作,二是机器人pepper能与服务对象建立快速的沟通信任,三是机器人不会出现情绪,她能每天孜孜不倦地笑脸迎客。

  再者,在零售业机器人是否需要移动功能?当然根据现场环境而定,小而精的店面,人流多。那就不建议pepper长距离移动。虽然在移动过程中,pepper会主动避障,但也不能防止顾客有意无意去触摸碰撞移动中的机器人。

  pepper通过人脸识别,能记住顾客的面容。下次顾客再次光临,pepper能第一时间认出并主动打招呼推介商品。当然,这需要有一个前提,顾客需要授权pepper采集顾客的人脸信息,姓名,性别,手机号等基本信息。

  pepper在店面服务一段时间后,根据前段时间收集到的反馈及建议,需要运营者策划下一期的营销方案。保证pepper机器人在店面里面,能持续制造热点,吸引人流。例如满减,抽取优惠卷,通过与pepper做小游戏,挑战成功可获得优惠等促销方式。

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