新豪天地【官方网站】

导航

位置:Pepper新豪天地官方网站 > 新闻中心

汇丰银行分行Pepper机器人部署取得圆满成功

20-04-27 浏览次数:53
0

 银行业的竞争对手称这只四英尺高的会说话的机器人不过是个gi摆设。但是部署一年后,“ Pepper”现在在全国四个地方工作,有助于推动一些重要指标。甚至汇丰银行也对它的普及感到惊讶。正如该银行的顶级零售和创新主管所解释的那样,该机器人使人们可以看到大规模的零售业转型。


  到目前为止,零售银行业的高管已经习惯了整个“机器人”,即聊天机器人和其他由人工智能提供支持的自动化解决方案。但是,一个既能模仿又能理解人的手势和言语的说话机器人仍然看起来很古怪,就像太空电影里的东西一样。




  即使是“ Pepper”,这是可爱的雌雄同体的机器人,它也是美国汇丰银行于2018年6月在曼哈顿第五大道旗舰店推出的最新“员工”,也不是全新的发明。诚然,汇丰银行是美国第一家使用Pepper机器人的银行,但据 The Financial Brand 报道,至少还有两家银行,瑞穗金融集团(Mizuho Financial Group)和阿联酋航空(Emirates NBD),已经使Pepper投入了运作。Pepper机器人由软银机器人集团(SoftBank Robotics Group)制造,该集团已向全球零售商,医院和机场出售了约12,000件产品。


  汇丰银行应用程序之所以引人注目,是因为该行在其主要分支机构中显着改善了几个关键指标,从而获得了它的认可。实际上,现在有两个Peppers在这家三层楼的大型分支机构中漫游,该银行已在三个新市场中引入了该机器人:在西雅图,比佛利山庄和迈阿密的分支机构中各有一个。该银行即将在加利福尼亚州库比蒂诺开设的新分支机构计划使用第五台机器人。


  汇丰银行美国创新主管杰里米·巴尔金(Jeremy Balkin)表示,旗舰店的新业务与去年同期相比增长了60%,自推出Pepper机器人以来,人流增长了五倍以上。此外,该银行已经获得了超过10 亿次社交媒体对该机器人的印象,其中有99%表示乐观。在所有汇丰的Pepper设备中,已有近25,000个消费者互动。


  汇丰在美国和加拿大的零售银行和财富管理业务主管帕勃罗·桑切斯(Pablo Sanchez)表示,其他因素促成了业务增长60%,但“大部分归功于Pepper”。


  你可以称它为摆设,但你会错


  桑切斯(Sanchez)是位精明的零售银行家,曾在2015年加入美国汇丰银行(HSBC Bank USA)之前经营过蔡斯(Chase)的分支机构网络,他承认他对佩珀(Pepper)的巨大成功感到惊讶。桑切斯指出,每年有1000万人走过旗舰店的前台,所以他知道智能机器人可以增加价值。




  桑切斯说:“很多人称它为摆设。” “而且可能是。您可以将机器人放在某物的前面,这种刺激可能持续数周,然后人们对此感到厌倦。除非机器人增加了价值,否则它就是摆设。但是我们知道这将对我们有所帮助。我们只是没有意识到它将获得十亿的点击量,并且会大大增加销售量。”


  这位零售业高管说,有些情况下人们从窗户看到佩珀,走进来,并与机器人互动,然后开设了多个帐户,在某些情况下要花费数百万美元。桑切斯说:“实际上,它几乎在所有方面都超出了我们的期望。”


  分行机器人的作用是什么?


  不管是不是摆设,在您的银行分行都设有会说话的机器人是一件新颖的事,而汇丰银行从一开始就玩过这张牌。大约同时加入银行的桑切斯(Sanchez)和巴尔金(Balkin)与银行应该再次变得愉快甚至有趣的想法保持同步。因此,他们在社交媒体上发起了针对#PoseWithPepper的运动。


  除此之外,Pepper机器人是一种复杂的数字设备。它使用自然语言处理(人工智能的组成部分)来理解多种语言。(澳大利亚人鲍尔金说,佩佩第一次就完全理解了他的口音,这让他印象特别深刻,这是许多人所不知道的!)据说,SoftBank机器人能够识别基本的人类情绪并使其行为适应各种情况。它察觉到。


  其正面的触摸屏可用于显示教程和说明,例如如何使用银行的移动应用程序存入支票,以及提供有关产品功能和促销的信息。机器人可以提供与大约300个动作有关的信息,包括开设帐户和申请信用卡。


  在某些方面,Pepper机器人的功能就像人类的礼宾服务。它询问此人需要什么帮助,并将直接与分支机构的员工进行沟通,以将消费者引导至适当的人。该银行表示,机器人帮助减少了等待时间,并解放了不必解释基本产品功能的银行家。


  千禧一代对机器人技术的印象较少


  Pepper机器人的不同人口特性很有趣。巴尔金说,在分支机构使用机器人一年的经验之后,他发现40岁以上的成年人和10岁以下的孩子最喜欢Pepper机器人


  他的理由是,对于40多岁的人群“这是他们从未见过的银行业务。它是互动的,它很有趣,而且游戏化。” 巴尔金(Balkin)认为千禧一代认为这种技术并不那么令人惊奇。但他说:“带着孩子,我从来没有见过这么多十岁以下的孩子和父母到银行支行,而父母在那儿开银行。您会在他们的脸上看到哇和微笑。当我和Pablo加入银行时,我们谈论的是希望人们再次爱上银行业务-我们的员工和客户。我们为此感到自豪。”


  “Pepper”只是重大转型的一部分


  流行的android实际上是汇丰美国机构正在进行的更大变化的公众“面孔”。巴尔金甚至将大银行描述为新的“挑战性银行”。最初,美国排名第14的银行(在其在美国的零售业务方面多年来一直处于昏昏欲睡的声誉)将自己视为挑战银行似乎有些不协调。但是有事实支持这一说法。在高层管理人员的鼓励和财政支持下,桑切斯在巴尔金的协助下一直在进行旋风式转型,包括技术升级在内,总额超过4亿美元。


Copyright@ 2017 pepper新豪天地官方网站 All Rights Reserved 版权所有

总部地址:广州荔湾花地南路西塱麦村北约55号308房

全国服务热线:18925062548

XML 地图 | Sitemap 地图