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Pepper机器人在上海图书馆

20-03-25 浏览次数:44
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  上海图书馆成立于1952年。是综合研究型公共图书馆和信息中心,也是国家文化信息资源共享工程上海分中心。上海图书馆2018年总流通人次近5000万人。上海图书馆目前收藏中外文学图书5500多万册(件)。建筑面积约12.7万平方米。各种阅览室、学术活动室、演讲厅、展览厅等空间一应俱全。

  上海图书馆在为市民和读者提供良好研究和阅读环境的同时,也在探索如何更好地提供导航和咨询服务。上海图书馆藏书5500多万册,不仅种类齐全且类目众多,而依靠人力服务方式无法进行精准查找指引,图书馆员每天收到的咨询问题中,有60%以上是低效重复。工作效率低,容易因职业倦怠而产生投诉。




  为解决人力资源有限的问题,上海图书馆引进Pepper机器人作为“馆员”,帮助首次来到中文期刊借阅室的读者查找图书、自行借阅和归还图书,使用流畅的声音和图像交互式完成引导任务。同时,Pepper机器人也足以协助商务咨询和处理。上海图书馆向读者咨询在线数据中最常见的基本业务问题,总结图书馆常见问答知识库,定期更新机器人语音数据库。语音识别系统识别文本后,将其发送到支持专业问题和问候语的在线QA语音库。最后,Pepper机器人广播答案并完成问题反馈。

  此外,Pepper还可以通过定制开发,利用3D摄像头完成图书扫描和借阅卡的制作,实现图书识别、图书介绍和相关品类图书推荐,并进一步提供图书借阅服务。Pepper还可以实现物联网物联网插件的远程对接和远程控制。仿人机器人是连接万物的重要交互环节、信息传递站和控制中心,Pepper能够使得人工智能等高科技以更具有亲切感的方式走进人们的生活。





  上海图书馆副馆长周德明先生告诉我们:“除了大英图书馆收藏名人手稿展览的服务外,Pepper机器人的表演水平也很高。事实上,在其他专业服务领域,Pepper机器人也做出了它的贡献。例如,在2017年我国国家公共图书馆评估中,我们将评估的一些要素和关键答案嵌入到Pepper机器人中,使其能够很好地回答评估专家的问题。我们当时正在推出Pepper机器人为读者服务的时候,读者感到惊讶,且很有趣。”

  在这个阶段,机器人图书馆员和人类馆员是相辅相成的。一方面,机器人馆员孜孜不倦地为读者解决了大部分重复性问题;另一方面,馆员可以利用更多的时间,将更多的精力投入到更深、更灵活、更专业的参考咨询领域,更好地为读者服务。机器人馆员与人类馆员相辅相成,为读者提供更加便捷细致的服务。





  上海图书馆Pepper机器人由多种软件应用资源库支持,开发极为方便。在了解上海图书馆对机器人使用的需求、现有资源以及存在的问题后,Pepper机器人开发人员可以合理地提出实现该功能的最佳路径,同时,开发团队可以在一周内快速响应紧急任务完成惊喜定制的开发任务。

  在公共服务领域,越来越多的组织和机构选择Pepper机器人作为助手,帮助引导客流,解答基本服务问题。同时,Pepper的出现也大大提高了顾客的满意度。在中国,诸如宁波诺丁汉大学图书馆、杭州宋城风景区、长沙铜官窑景区、上汽大众展厅、广东联通展厅等公共服务机构、展厅和景区都推出了Pepper机器人,用户反馈良好。




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